Întrebări
frecvente
Aici găsești răspunsuri despre comenzi, personalizare, foto magneți, producție, livrare, retururi și metode de plată.
Tot ce trebuie să știi
Deschide întrebarea care te interesează. Dacă nu găsești răspunsul, ne poți scrie oricând.
Comenzi
Întrebări despre plasarea și modificarea comenzilor.
Cum plasez o comandă?
Alegi produsul dorit, selectezi opțiunile disponibile, completezi câmpurile de personalizare și finalizezi comanda în coș.
Pot comanda fără să am cont?
Da, poți plasa comanda direct pe site. Dacă Webador solicită anumite date pentru livrare/plată, le completezi în procesul de checkout.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Doar dacă produsul nu a intrat încă în producție. Pentru produse personalizate, scrie-ne cât mai repede la info@giftystore.de.
Ce fac dacă am greșit numele sau textul?
Contactează-ne imediat. Dacă produsul nu a fost încă personalizat, putem încerca să corectăm textul. Dacă produsul este deja produs, modificarea nu mai este garantată.
Personalizare
Nume, inițiale, poze, culori și designuri.
Ce pot personaliza?
În funcție de produs, poți personaliza cu nume, inițiale, text scurt, poze, culori sau designuri disponibile pe pagina produsului.
Pot scrie caractere speciale sau diacritice?
În majoritatea cazurilor, da. Totuși, pentru unele fonturi sau designuri, anumite caractere pot arăta diferit. Scrie textul exact cum îl dorești.
Primesc o previzualizare înainte de producție?
Nu întotdeauna. Produsele sunt realizate pe baza datelor completate de tine pe pagina produsului. Dacă ai o cerință specială, contactează-ne înainte de comandă.
Pot cere un design special care nu este pe site?
Poți să ne scrii la info@giftystore.de. Dacă este posibil, verificăm cererea și îți spunem dacă se poate realiza.
Foto Magneți
Întrebări despre încărcarea pozelor și calitatea imaginilor.
Cum încarc pozele pentru foto magneți?
Pe pagina produsului alegi setul dorit și încarci pozele în câmpurile disponibile. Dacă ai probleme la încărcare, contactează-ne.
Ce format de poză este recomandat?
Folosește poze clare, bine luminate și cât mai aproape de formatul dorit. Evită pozele foarte întunecate, neclare sau trimise prin aplicații care le comprimă prea mult.
Pot trimite pozele după comandă?
Ideal este să le încarci direct la comandă. Dacă ai o problemă tehnică, scrie-ne imediat la info@giftystore.de și include numărul comenzii.
Pozele sunt editate înainte de imprimare?
Facem ajustări de bază acolo unde este necesar, dar rezultatul depinde mult de calitatea pozelor trimise.
Producție & livrare
Timpi de producție, expediere și livrare în Germania.
Cât durează producția?
De obicei, producția durează 24–48h, în funcție de produs și de volumul comenzilor.
Cât durează livrarea?
În Germania, livrarea durează în mod normal 2–4 zile lucrătoare după expediere.
În perioade aglomerate poate dura mai mult?
Da. În perioade aglomerate, cum ar fi Crăciunul, Paștele sau alte sărbători, atât producția, cât și livrarea pot dura puțin mai mult.
Livrați în afara Germaniei?
În mod principal livrăm în Germania. Pentru livrare în afara Germaniei, contactează-ne înainte de comandă ca să verificăm posibilitatea și costurile.
Primesc informații de expediere?
În funcție de metoda de livrare și opțiunile disponibile, poți primi informații despre expediere după procesarea comenzii.
Retururi & probleme
Reguli pentru produse personalizate, defecte și erori.
Pot returna un produs personalizat?
Produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care există o eroare sau un defect de producție.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Contactează-ne cât mai repede la info@giftystore.de și trimite numărul comenzii plus poze clare cu produsul și ambalajul.
Ce fac dacă personalizarea este greșită?
Dacă eroarea este din producție, verificăm situația și găsim o soluție corectă. Dacă textul a fost introdus greșit la comandă, corectarea nu este garantată.
Pot anula comanda?
Doar dacă produsul nu a intrat încă în producție. Pentru produse personalizate, anularea trebuie cerută cât mai rapid.
Plată
Metode de plată și siguranța checkout-ului.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile apar în checkout. Alegi varianta dorită direct la finalizarea comenzii.
Este plata sigură?
Da. Plata se procesează prin metodele disponibile în sistemul magazinului, iar datele de plată nu sunt gestionate manual de noi.
Primesc confirmare după comandă?
Da, după finalizarea comenzii ar trebui să primești confirmarea comenzii pe emailul introdus la checkout.
Contact
Când ai nevoie de ajutor suplimentar.
Unde vă pot contacta?
Ne poți scrie prin pagina de contact sau direct la info@giftystore.de.
Pot scrie în română?
Da. Poți scrie în română sau germană.
În cât timp răspundeți?
Răspundem de obicei în 24–48h. În perioade aglomerate, cum ar fi Crăciunul, Paștele sau alte sărbători, răspunsul poate dura puțin mai mult.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne și te ajutăm cu produsul, personalizarea, pozele, livrarea sau statusul comenzii.